Häufige Fragen

Reservierte Tickets bezahlen Sie am Veranstaltungstag an der Abendkasse, gekaufte Tickets online per Kreditkarte oder TWINT. Beides ist verbindlich.
Reservierte Tickets können Sie bei nicht ausverkauften Veranstaltungen bis 30 Tage vorher kostenlos stornieren. Danach werden sie auch bei Nichterscheinen verrechnet. Gekaufte Tickets sind nicht rückerstattbar.

Reservierte Tickets ja, gekaufte nicht.
– Reservierte Tickets: Bei nicht ausverkauften Veranstaltungen ändern Sie die Anzahl oder stornieren bis 30 Tage vorher, über den Link in der Bestätigungsmail oder in Ihrem Profil.
– Gekaufte Tickets: Keine Stornierung oder Änderung möglich. Für zusätzliche Tickets buchen Sie neu, mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Können Sie nicht kommen, dürfen Sie Ihre Tickets weitergeben. Sie sind nicht personalisiert.

Mit der Bestätigung Ihrer Reservation haben Sie die Stornierungsfrist von 30 Tagen akzeptiert. Danach werden nicht abgeholte Tickets verrechnet. Solange die Rechnung offen ist, können Sie keine neuen Tickets buchen.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Alle Tickets finden Sie in Ihrem Profil: Melden Sie sich auf kaufleuten.ch oben rechts mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie gebucht haben. Sie gilt zugleich als Passwort. Dort laden Sie Ihre Tickets erneut herunter.
Finden Sie keinen Eintrag, wurde die E-Mail-Adresse vermutlich falsch eingegeben. Bitte buchen Sie dann erneut.

Haben Sie eine offene Rechnung, ist Ihr Konto gesperrt, zum Beispiel nach nicht abgeholten reservierten Tickets. Begleichen Sie zuerst die Rechnung und versuchen Sie es erneut.
Ist keine Rechnung offen, fehlt meist der letzte Schritt: Kehren Sie nach der Zahlung auf kaufleuten.ch zurück, ergänzen Sie Ihre Angaben und klicken Sie ganz unten auf «Kauf abschliessen». Klappt es weiterhin nicht, schreiben Sie an kultur@kaufleuten.ch.

Der Betrag ist nur vorgemerkt, noch nicht abgebucht. Der Kauf ist erst gültig, wenn Sie ihn auf kaufleuten.ch mit «Kauf abschliessen» bestätigen. Danach erhalten Sie die Tickets als PDF und eine Bestätigungsmail.
Ohne Bestätigungsmail, auch nicht im Spam, war der Kauf nicht erfolgreich. Der vorgemerkte Betrag wird innert 24 Stunden freigegeben.

Nein. Bei ausverkauften Veranstaltungen gibt es weder eine Abendkasse noch eine Warteliste. Oft bieten Gäste ihre Tickets in den Kommentaren auf unserem Instagram– oder Facebook-Kanal an. Unsere Tickets sind nicht personalisiert und dürfen weitergegeben werden.

Ja, gekaufte Tickets schon, reservierte nicht. Mit der Funktion «Tickets teilen» senden Sie Einzeltickets an andere Personen, direkt nach dem Kauf oder jederzeit in Ihrem Profil.
Wichtig: Danach ist das ursprüngliche PDF ungültig. Alle Gäste, auch die Käuferin oder der Käufer, zeigen beim Einlass ihr neues Einzelticket.

Ermässigung gibt es nicht bei allen Veranstaltungen. Falls ermässigte Tickets im Verkauf sind, dann ist die Art der Ermässigung bei der jeweiligen Veranstaltung online auf www.kaufleuten.ch deklariert. Bitte weisen Sie an der Abendkasse den Ausweis vor, der Sie zur Vergünstigung berechtigt.

Ja. Im Klub und an Kulturveranstaltungen gilt ein Mindestalter von 18 Jahren. An Kulturveranstaltungen sind Kinder ab 7 Jahren in Begleitung einer volljährigen Person und mit Gehörschutz willkommen. Das Kaufleuten übernimmt keine Haftung.

Ja, weitgehend. Kaufen Sie für sich und Ihre Begleitperson je ein Stehplatzticket bei Konzerten oder ein Parkett-Sitzplatzticket bei bestuhlten Veranstaltungen. Melden Sie sich etwa eine Woche vorher bei kultur@kaufleuten.ch. Wir begleiten Sie dann am Abend zu Ihrem Platz.

Ab Türöffnung am Eingang des Saals, bei Kulturveranstaltungen meist ab 19.00 Uhr. Dort bezahlen Sie auch. Das gilt ebenso für Tickets, die an der Abendkasse hinterlegt sind.

Nein, es gilt freie Platzwahl in der gebuchten Kategorie. Ausnahme: Wer vor der Veranstaltung im Restaurant isst, erhält reservierte Premium-Plätze mit bester Sicht. Das gilt für Package-Gäste und für Gäste, die ihre Tickets unter demselben Namen wie die Tischreservation buchen (mehr dazu).

Bei Kulturveranstaltungen meist ja, bewacht und kostenpflichtig. Ist sie geschlossen, dürfen Sie Rucksäcke und grössere Taschen in den Saal mitnehmen. Im Klub gibt es immer eine bewachte Garderobe.

Notausgänge, Brandmeldeanlage, Rauchmelder und Fluchtwege werden jährlich von der Feuerpolizei kontrolliert und sind amtlich abgenommen. Zusätzlich prüfen wir täglich intern.
Bei einer Evakuation alarmieren Sirenen, Blitzleuchten und Notlicht, alle Notausgänge öffnen sich automatisch. Geschultes Personal führt die Gäste zu den Sammelplätzen am Pelikanplatz und am Talacker.

Online im Shop, bezahlt per Kreditkarte oder TWINT. Wir senden Gutscheine per Post, nur innerhalb der Schweiz. Sie sind in 50-Franken-Schritten erhältlich. Da wir kein Rückgeld geben, empfehlen wir mehrere kleine Gutscheine. Für andere Beträge oder eine Bestellung ohne Kreditkarte schreiben Sie an info@kaufleuten.ch.

Reservieren Sie Ihr Ticket online und bezahlen Sie an der Abendkasse mit dem Gutschein. Ist bei Ihrer Wunschveranstaltung keine Reservation möglich, schreiben Sie an kultur@kaufleuten.ch.

In der Regel spätestens eine Woche vor der Veranstaltung. Gewonnene Tickets sind kostenlos, auch wenn Sie einen Reminder erhalten. Dieser geht an alle Gäste.
Gratistickets lassen sich nicht mit gekauften oder reservierten Tickets verrechnen. Haben Sie zusätzlich regulär gebucht, bezahlen Sie diese Tickets.

Ja. Reservieren Sie einen Tisch über die Restaurant-Seite und bestellen Sie à la carte. Buchen Sie Ihre Tickets unter demselben Namen wie die Tischreservation. Dann reservieren wir Ihnen im Saal Plätze.

Bei bestimmten Veranstaltungen im Klub ja, zum Beispiel bei «Hyper2000» und der «Disco Party». Für andere Abende fragen Sie bitte telefonisch oder vor Ort nach.

Ja. Wir bewirten Gruppen bis 60–70 Personen mit Menü, etwa für Teamessen, Geburtstage oder Jubiläen. Anfragen an restaurant@kaufleuten.ch.

Ja. Die Speisekarte enthält Gerichte für verschiedene Unverträglichkeiten. Bei mehreren Unverträglichkeiten informieren Sie uns bitte vorab telefonisch oder per E-Mail.

Ja. Klubsaal, Festsaal und Lounge sind exklusiv mietbar und kombinierbar, je nach Verfügbarkeit, Grösse und Format. Im Sommer steht von Sonntag bis Mittwoch zusätzlich die Terrasse im Innenhof zur Verfügung.
Geeignet ist das Kaufleuten für Galadinner, Konferenzen und Präsentationen ebenso wie für Apéros mit DJ, After-Work-Partys und öffentliche Veranstaltungen mit Ticketverkauf. Unser Event-Team berät Sie: Anlass & Bankett.

Catering buchen Sie direkt über das Kaufleuten. Mobiliar für Theaterbestuhlung, Apéros mit Stehtischen und Lounges oder Bankette mit Gala-Bestuhlung ist vorhanden. Licht- und Präsentationstechnik betreut unser Partner Invasion Veranstaltungstechnik GmbH.
Für Entertainment oder Dekoration vermitteln wir erfahrene Partner. Eigene Kontakte können Sie mitbringen.

Melden Sie sich beim Fundbüro, montags von 11 bis 17 Uhr: fundbuero@kaufleuten.ch oder 044 225 33 12. An anderen Tagen lesen wir E-Mails nur unregelmässig. Nennen Sie eine Beschreibung und, falls vorhanden, Ihre Garderobennummer.
Abholung nur montags von 11 bis 17 Uhr nach Terminvereinbarung, an der Nüschelerstrasse 15. Wir versenden keine Fundgegenstände. Nach 4 Wochen spenden wir nicht abgeholte Gegenstände für wohltätige Zwecke.

Nachhaltigkeit ist fester Bestandteil unseres Betriebs. Wir setzen auf energieeffiziente Technik: LED-Beleuchtung im ganzen Haus, Wärmerückgewinnung bei Grossanlagen und ein Gebäudeleitsystem für Heizung und Lüftung.
Wir haben eine kantonale Zielvereinbarung für Grossverbraucher, mit der wir unseren Energieverbrauch durch konkrete Massnahmen senken. Zudem tragen wir das Zertifikat von ewz. Mehr über Nachhaltigkeit im Kaufleuten