Was ist der Unterschied zwischen einer Ticketreservation und einem Ticketkauf?
Tickets reservieren: Sie reservieren via Kaufleuten-Website Ihr Ticket, bestätigen die Reservation und bezahlen am Veranstaltungstag an der Abendkasse. Wichtig: Die Ticketreservation ist genauso gültig und verbindlich wie ein Ticketkauf. Bei nicht-ausverkauften Veranstaltungen können Sie bis 30 Tage vor der Veranstaltung reservierte Tickets kostenfrei stornieren, danach werden Ihnen die Tickets auch bei Nichterscheinen in Rechnung gestellt.
Tickets kaufen: Sie kaufen Ihr Ticket mit der Kreditkarte oder Twint via Kaufleuten-Website. Die Tickets sind gültig und können nicht mehr retourniert werden.
Was Sie gewählt haben, ist auf dem Ticket ersichtlich.
Ich habe Tickets für eine Veranstaltung reserviert, aber keine Bestätigung erhalten – was ist passiert?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam, vielleicht ist unsere Nachricht durch den Spamfilter angehalten. Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben haben, versuchen Sie, die Reservation nochmals vorzunehmen.
Sie können sich auch auf unserer Homepage mit Ihrer E-Mail-Adresse einloggen (auf www.kaufleuten.ch oben rechts anmelden-» klicken). In Ihrem Profil sehen Sie alle Ticket-Reservationen und -Käufe.
Ich kann meine Tickets nicht mehr finden – wie erhalte ich diese erneut?
Dafür loggen Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie die Tickets reserviert haben, in unser System ein (auf www.kaufleuten.ch oben rechts anmelden-» klicken). Ihre E-Mail-Adresse gilt als Passwort. In Ihrem Profil haben Sie Zugang zu all Ihren Tickets und können diese bei Bedarf erneut herunterladen.
Ich möchte die Anzahl der reservierten Tickets anpassen, wie gehe ich vor?
Bis 30 Tage vor dem Event kann die Anzahl der reservierten Tickets bei nicht ausverkauften Veranstaltungen angepasst werden. Dafür loggen Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie die Tickets reserviert haben, in unser System ein (oben rechts anmelden-») und passen das Kontingent an.
Ich möchte die Anzahl der gekauften Tickets anpassen, wie gehe ich vor?
Eine nachträgliche Anpassung ist bei gekauften Tickets leider nicht mehr möglich. Bitte registrieren Sie sich mit einer anderen E-Mail Adresse und nehmen eine neue Reservation oder einen neuen Kauf vor, wenn Sie zusätzliche Tickets erwerben möchten.
Ich bin verhindert – wie kann ich meine Tickets stornieren?
Bis 30 Tage vor dem Event können Sie Ihre reservierten Tickets via Link im Mail oder über das Profil auf der Homepage stornieren. Nach dieser Frist sind Ihre Tickets gültig und werden bei Nichterscheinen in Rechnung gestellt. Dies steht so auch in der Ticket-Reservation geschrieben.
Bereits bezahlte Tickets können nicht mehr storniert werden. Sollten Sie verhindert sein, können Sie die Tickets verschenken – unsere Tickets sind nicht persönlich.
Ich habe mehrere Tickets auf einem einzelnen PDF. Ich möchte gerne separate Einzel-Tickets. Wie gehe ich vor?
Die Tickets vom Kaufleuten können gesplittet, also aufgeteilt, werden. Dies kann jede Person direkt nach dem Ticketkauf oder jederzeit auf dem Profil auf der Webseite selbst machen mit der Funktion «Tickets teilen». Mit dieser Funktion können die Einzeltickets an andere Personen gesendet werden. Das Ticket-Splitting funktioniert nur bei gekauften, nicht bei reservierten Tickets.
Wenn ein Ticket aufgeteilt wird, muss jeder das neue Ticket für den Scan verwenden, auch der Originalkäufer. Das liegt daran, dass das ursprüngliche Ticket nicht mehr gültig ist. Der Originalkäufer muss also die einzelnen Tickets wenn verteilen und nicht das ursprüngliche.
Ich habe meine reservierten Tickets nicht eingelöst und habe nun nachträglich eine Rechnung erhalten. Warum?
Beim Abschluss einer Ticket-Reservation bestätigt man durch Anklicken des Reservations-Links aktiv, dass man die 30-tägige Stornierungsfrist zur Kenntnis genommen hat und zeigt sich einverstanden, dass nicht eingelöste Tickets nachträglich in Rechnung gestellt werden. Diese Einnahmen kommen den Künstlerinnen und Künstlern zu Gute.
Ich habe einen Reminder erhalten, dass ich Tickets für eine Veranstaltung reserviert / gekauft habe. Ich habe die Tickets aber gewonnen oder bereits bezahlt, muss ich diese nun bezahlen, resp. nochmals bezahlen?
Dieser Reminder geht an alle Gäste der Veranstaltung. Selbstverständlich müssen gewonnene Tickets nicht bezahlt werden. Haben Sie aber Tickets gekauft / reserviert und zusätzlich ein kostenloses Ticket via Verlosung oder Einladung erhalten haben, bleibt die Zahlpflicht für das im regulären Verkaufsprozess gekaufte / reservierte Ticket bestehen.
Gibt es eine Altersbeschränkung für Veranstaltungen im Kaufleuten?
Im ganzen Kaufleuten Klub und Kultur gilt generell ein Mindestalter von 18 Jahren. Minderjährige Gäste ab 7 Jahren dürfen in Begleitung einer volljährigen Person und mit geeignetem Hörschutz ins Kaufleuten an Kulturveranstaltungen. Das Kaufleuten übernimmt keine Haftung.
Ab wann kann ich meine reservierten Tickets abholen?
Reservierte oder an der Abendkasse hinterlegte Tickets können Sie ab Türöffnung, in den meisten Fällen bei Kulturveranstaltungen ab 19.00 Uhr, beim Eingang des Saals abholen und vor Ort bezahlen.
Gibt es Ermässigung für Studierende / AHV / IV?
Ermässigung gibt es nicht bei allen Veranstaltungen. Falls ermässigte Tickets im Verkauf sind, dann ist die Art der Ermässigung bei der jeweiligen Veranstaltung online auf www.kaufleuten.ch deklariert. Bitte weisen Sie an der Abendkasse den Ausweis vor, der Sie zur Vergünstigung berechtigt.
Ich bin im Rollstuhl, was muss ich beachten?
Wir sind weitestgehend rollstuhlgängig. Bitte kaufen Sie für sich und Ihre Begleitperson jeweils ein Stehplatz-Ticket bei Konzerten, resp. ein Parkett-Sitzplatzticket bei bestuhlten Veranstaltungen.
Bitte melden Sie sich etwa eine Woche vor dem Anlass auf kultur@kaufleuten.ch, damit wir Sie am Veranstaltungstag zu Ihrem Platz begleiten können.
Ich möchte einen Gutschein fürs Kaufleuten kaufen. Wie gehe ich vor?
Bestellen Sie Ihren Gutschein ganz unkompliziert auf der Webseite. Wenn Sie eine kleinere Stückelung als 50-Franken-Schritte wünschen, kontaktieren Sie uns gerne via Mail an info@kaufleuten.ch. Die Gutscheine können Sie direkt online per Kreditkarte oder Twint bezahlen und werden Ihnen anschliessend umgehend per Post zugestellt. Gutscheine können nur für die Schweiz bestellt werden. Sollten Sie keine Kreditkarte zur Hand haben oder weitere Fragen haben, melden Sie sich bitte unter info@kaufleuten.ch.
Bitte beachten Sie, dass wir kein Rückgeld auf Gutscheine geben können, deshalb empfehlen wir Ihnen, eine kleine Stückelung in 50er-Schritten zu bestellen, damit Sie den Gutscheinbetrag schrittweise einlösen können.
Ich möchte meinen Gutschein einlösen. Wie gehe ich vor?
Bitte wählen Sie die Option der Ticket-Reservation und begleichen Sie den Betrag an der Abendkasse mit Ihrem Gutschein. Sollte die Ticketreservation bei der Wunschveranstaltung nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte per Mail an kultur@kaufleuten.ch und wir kümmern uns darum.
Ich wollte Tickets für eine Veranstaltung kaufen, habe aber keine Ticket-Bestätigung erhalten. Trotzdem wurde mir der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Wie komme ich zu meinen Tickets?
Beim Stellen eines Kaufantrags wird der Betrag auf der Kreditkarte oder auf einem anderen Zahlungsmittel wie TWINT vorab autorisiert. Dies ist noch keine definitive Buchung. Die definitive Buchung wird erst vorgenommen, wenn man die Kaufanfrage auf der Webseite bestätigt hat. Bitte kehren Sie nach der Bestätigung im Zahlungsmittel zurück auf unsere Webseite, tragen Sie Ihre Personalien ein, um ein Profil zu erstellen und bestätigen Sie ganz unten mit dem roten Button «Kauf abschliessen» den Kaufantrag. Dann erhalten Sie sofort Ihre Tickets als PDF zum Herunterladen und eine Bestätigungsmail. Wenn Sie diese Bestätigungsmail nicht erhalten haben, auch nicht im Spam, dann war der Kauf nicht erfolgreich und die Transaktion wird innert 24 Stunden vom Zahlungsmittel abgebrochen.
Ich habe bei der Verlosung für eine Veranstaltung mitgemacht. Wann erfahre ich, ob ich ein Ticket gewonnen habe resp. wann wird die Verlosung jeweils aufgelöst?
Die Verlosungen werden in Absprache mit den Veranstaltungspartner:innen und Künstler:innen in der Regel bis spätestens eine Woche vor der Veranstaltung aufgelöst. Bitte beachten Sie, dass gewonnene Gratis-Eintritte nicht mit bereits gekauften / reservierten Tickets kumulierbar sind.
Sind die Sitzplätze im Kaufleuten nummeriert?
Bei uns gilt bei allen Veranstaltungen freie Sitzplatzwahl in der entsprechenden Kategorie. Für unsere Package-Gäste mit vorgängigem Abendessen im Restaurant sowie für Restaurant-Gäste, die reguläre Sitzplätze unter dem gleichen Namen wie die Restaurant-Reservation gebucht haben, reservieren wir Premium-Sitzplätze mit bester Sicht namentlich im Saal.
Gibt es eine Garderobe für die Gäste im Kaufleuten? Wo kann ich meine Wertsachen oder grössere Taschen, Rücksäcke oder Ähnliches während der Veranstaltung deponieren?
Es gibt bei Kaufleuten Kulturveranstaltungen in den meisten Fällen eine bewachte Garderobe gegen Bezahlung. Sollte die Garderobe für Gäste nicht geöffnet werden, können Sie Rücksäcke und grössere Taschen auch in den Saal mitnehmen. Im Klub gibt es immer eine bewachte Garderobe.
Erhalte ich einen Gratis-Eintritt in den Kaufleuten Klub, wenn ich vorgängig im Kaufleuten Restaurant zu Abend esse?
Bei bestimmten Veranstaltungen im Klub dürfen unsere Gäste nach dem Abendessen im Restaurant gratis eintreten, zum Beispiel bei ‚Hyper2000‘ und der ‚Disco Party‘.
Bei anderen Veranstaltungen können Sie sich telefonisch oder vor Ort informieren.
Ist das Restaurant für grössere Gruppen auch geeignet?
Gerne bewirten wir auch grössere Gruppen mit Menü für bis zu 60–70 Personen, sei es ein Teamessen, eine Geburtstagsfeier oder ein Jahrestag. Unser Restaurant und unser Team heissen Sie herzlich willkommen. Für Buchungen bitten wir Sie, uns eine E-Mail an restaurant@kaufleuten.ch zu schreiben.
Wir freuen uns, Sie bald bei uns begrüssen zu dürfen.
Bietet das Restaurant auch Gerichte für Personen mit Nahrungsmittelallergien und -intoleranzen an?
Ja, das ist möglich. Auf unserer Speisekarte finden Sie auch Gerichte, die für verschiedene Nahrungsmittelintoleranzen geeignet sind. Falls mehrere Unverträglichkeiten bestehen, bitten wir Sie, uns diese vorgängig telefonisch oder per E-Mail mitzuteilen. Unser Ziel ist es, dass Sie unser Restaurant mit einem rundum positiven kulinarischen Erlebnis in Erinnerung behalten.
Wie sehen die feuerpolizeilichen Massnahmen in punkto Brandfall im Kaufleuten aus?
Sämtliche Notausgänge, Brandmeldeanlage, Rauchmelder und Fluchtwege werden im Kaufleuten einer jährlichen, periodische Kontrolle der Feuerpolizei unterzogen. Alles ist durch die Feuerpolizei und der Gebäudeversicherung mit Verfügungen amtlich abgenommen. Zudem finden tägliche interne Stichkontrollen in allen Räumen statt.
Wie verhält sich das Personal bei einer Evakuation?
Bei einer Evakuation wie z.B. in einem Brandfall wird das Gebäude akustisch durch Alarmsirenen aber auch visuell durch Blitzleuchten und Notlichtanlagen alarmiert und zeitgleich gehen alle Notausgänge automatisch auf. Das geschulte Personal weist dann alle Gäste in Ruhe und systematisch Richtung Aussensammelplatz. Die Aussensammelplätze befinden sich am Pelikanplatz und am Talacker.
Ist das Kaufleuten exklusiv für meinen Anlass buchbar?
Ja, im Kaufleuten stehen diverse exklusive Räumlichkeiten zur Verfügung: Klubsaal, Festsaal, und Lounge. Diese können – abgängig von Verfügbarkeit, Anlassgrösse und Format – exklusiv gemietet und individuell kombiniert werden. Als Outdoor-Möglichkeit in den Sommermonaten kann zudem unsere Terrasse im Innenhof jeweils von Sonntag bis Mittwoch genutzt werden. Unser Event-Team berät Sie gerne dabei, die optimalen Optionen für Ihre Veranstaltung zu finden.
Für welche Art von Events eignet sich das Kaufleuten?
Das Kaufleuten eignet sich für eine Vielzahl von Eventformaten: von Galadinner, Konferenzen und Präsentationen über lockere Apéros mit DJ, After-Work-Partys im Sommer und öffentlichen Veranstaltungen mit Ticketverkauf. Dank der unterschiedlichen Räumlichkeiten lassen sich sowohl kleinere als auch grössere Anlässe massgeschneidert umsetzen.
Welche Infrastruktur und Service-Leistungen (z.B. Catering, Mobiliar, Technik etc.) stehen vor Ort zur Verfügung?
Das Catering kann direkt übers Kaufleuten gebucht werden. Ausserdem haben wir diverses Mobiliar für verschiedenste Eventformate im Haus – sei es für Konferenzen mit Theaterbestuhlung, Apéros mit Stehtischen und Lounges oder Bankette mit Gala-Bestuhlung. Auch Licht- und Präsentationstechnik ist verfügbar, um die sich unser langjähriger Technik-Partner Invasion Veranstaltungstechnig GmbH kümmert. Falls weitere Wünsche für Mobiliar – oder auch im Bereich Entertainment oder Dekoration bestehen – können diese Bedürfnisse gerne berücksichtigt werden. Wir vermitteln gerne erfahrene und zuverlässige Partner, wobei Sie Ihre eigenen Kontakte selbstverständlich miteinbringen dürfen.
Ist das Thema Nachhaltigkeit im Kaufleuten relevant?
Ja, wir arbeiten gezielt mit energieeffizienter Technik wie z.b. LED Beleuchtung im ganzen Kaufleuten, Wärmerückgewinnung bei Grossanlagen, Gebäudeleitsystem für Heizung und Lüftung und mit Erdgas. Zudem führen wir seit nun 10 Jahre eine kantonale Zielvereinbarung für Grossverbraucher für massnahmenbasierte Reduktion des Energieverbrauchs.
Ich habe etwas im Kaufleuten verloren. Wie finde ich meine Sachen wieder?
Das Fundbüro ist jeweils montags zwischen 11 und 17 Uhr geöffnet. An diesem Tag sind wir per Mail unter fundbuero@kaufleuten.ch oder telefonisch unter 044 225 33 12 erreichbar, ansonsten werden E-Mails nur sporadisch gelesen. Bitte teilen Sie uns eine Beschreibung und/oder die Garderobennummer mit.
Abholungen sind nur montags mit Terminvereinbarung (von 11 und 17 Uhr) an der Nüschelerstrasse 15 möglich.
Bitte beachten Sie, dass Fundgegenstände nicht versendet werden können und nur während 4 Wochen aufbewahrt werden. Nicht abgeholte Gegenstände werden wir nach vier Wochen ohne Einwilligung für wohltätige Zwecke spenden. Wir bitten Sie, die Frist von 4 Wochen einzuhalten und Ihre Gegenstände rechtzeitig vor Ort abzuholen.